Nhiều thành viên mamunplay thắc mắc vì sao không nhận được quà sinh nhật dù đã lên hạng. Lỗi thường gặp: không cập nhật ngày sinh hoặc cập nhật sai. Hệ thống chỉ gửi quà khi ngày sinh trong hồ sơ trùng với ngày sinh thực tế và được cập nhật trước 7 ngày. Một lỗi khác là không duy trì mức cược tối thiểu để giữ hạng. Ví dụ, hạng Vàng yêu cầu cược 50 triệu/tháng. Nếu tháng đó bạn chỉ cược 40 triệu, bạn sẽ bị hạ xuống Bạc và mất quyền lợi.
Cuối cùng, đọc kỹ điều khoản VIP trên trang chủ. Nếu có thắc mắc, liên hệ hỗ trợ trước khi quá muộn. Quyền lợi VIP rất giá trị nếu bạn biết cách duy trì.